RALUCA GEORGESCU

John Kotter – guru in change management si leadership de la Harvard Business School – a publicat un volum asemanator unei carti de copii cu pinguini si poze, in spatele careia descoperim o fabula despre schimbare si gestionarea acesteia plina de invataminte. Este vorba despre “Aisbergul nostru se topeste“.

De ce a ales Kotter pinguini pentru a vorbi despre schimbare? Pentru ca oamenii invata cel mai bine prin joaca. Iar pinguinii din povestea “Aisbergul nostru se topeste” sunt simpatici si seamana al naibii de tare cu noi si colegii din jurul nostru.

Povestea este simpla. Pinguinii de pe un iceberg pe care traiesc de cand se stiu sunt atentionati de catre Fred – pinguin singuratic si savant – ca iceberg-ul se topeste si odata cu iarna ar putea crapa, datorita inghetarii apei din crapaturi. Cum reactioneaza pinguinii? Asa cum am reactiona si noi. Unii spun ca Fred este nebun, altii ca nu se poate, altii il cred dar nu fac nimic in legatura cu asta, etc. Pana la urma, Fred persevereaza si reuseste sa atraga de partea lui o echipa care sa gaseasca solutii pentru schimbare, pe care sa le si implementeze.

Sub forma unei fabule, Kotter trece in revista parcursul normal al managementului schimbarii – cei 8 pasi pe care el ii considera necesari:

1. crearea senzatiei de necesitate a schimbarii;

2. alcatuirea echipei de coordonare a schimbarii;

3. elaborarea viziunii si strategiei schimbarii;

4. comunicarea schimbarii si castigarea increderii in implementarea ei;

5. imputerniciti agentii schimbarii pentru a actiona;

6. castigati victorii pe termen scurt;

7. nu va opriti;

8. creati o noua cultura.

Pentru informatii sub o aparenta mai serioasa venite din partea lui John Kotter puteti citi “Leading Change” si “The Heart of Change”.

Dupa cum v-am obisnuit, cartea poate fi achizitionata de la editura Publica. Pentru un rezumat al cartii si cateva tool-uri pe scurt, puteti consulta site-ul ouricebergismelting.com. (PS: Nu, nu am nici un contract cu cei de la Publica. Stiu ca dupa fiecare post primesc mailuri cu intrebarea asta si m-am gandit sa raspund in avans.)

Simply Better – una dintre ultimele carti de business aparute pe piata – mi-a atras atentia printr-o prezentare citita intr-o revista. Prezentare care sugera ca pozitionarea/diferentierea/USP (unique selling proposition) sunt concepte care nu te vor ajuta niciodata sa castigi sau pastrezi clienti. Ceea ce te va ajuta este sa le oferi ceea ce conteaza mai mult. Am fost curioasa ce conteaza mai mult, in viziunea autorilor Patrick Barwise si Sean Meehan.

Ce am aflat de la Barwise si Meehan? Cei 2 autori argumenteaza ca o diferentiere de succes nu consta in oferta de produse unice, ci in categorii de beneficii generice, precum un bun service, livrare la timp si produse de calitate, pe care orice companie le poate oferi.

De ce diferentierea/pozitionarea/USP sunt ineficiente? Deoarece clientii cumpara rareori o marca pentru ca aceasta le ofera o caracteristica sau un beneficiu unic. Clientii cumpara marca despre care ei cred ca le ofera cea mai buna combinatie de beneficii ale categoriei respective de produse. Daca nu observa diferente materiale imediate intre produse de marci diferite din aceeasi categorie de produse, atunci cumpara produsul cel mai ieftin sau produsul pe care il vad primul.

Oricat de mult se indragostesc directorii de marketing sau directorii executivi de oferta lor unica, in realitate producatorul si consumatorul traiesc in lumi diferite. Pentru client este o achizitie motivata de o simpla nevoie, pentru producator conteaza marca. Pentru client conteaza cu adevarat doar o categorie de produs. Spre exemplu, pentru client ar fi o drama sa nu se mai produca benzina. Nu ar fi o drama sa nu se mai produca benzina Exxon. Aceasta ar fi o drama pentru directorii si angajatii Exxon.

Care sunt principalele beneficii pe care trebui sa le oferiti clientilor dvs cei mai importanti? Beneficiile generice ale categoriei. Daca nu aceleasi beneficii le ofera si concurentii vostri, atunci ceea ce oferiti nu sunt beneficiile generice ale categoriei. Furnizarea acestor beneficii la un bun nivel calitativ si la fel de sigur ca si rasaritul soarelui este ceea ce ii face pe clienti sa se intoarca iar si iar.

Simply Better scrisa de Patrick Barwise si Sean Meehan a aparut la editura Publica si poate fi comanda direct de pe site-ul editurii.

Provocarea de “a regandi modul in care traiesti, iubesti, muncesti si te joci“, precum si cartea colorata delicios de fosforescent m-au facut sa reactionez imediat si sa-mi cumpar “Design Your Self”, cartea lui Karim Rashid aparuta de curand la editura Publica.

Karim incearca sa te faca sa arunci o privire de ansamblu asupra vietii tale, sa te transformi in managerul ei si sa vezi micile obstacole zilnice pe care abia le percepi. Karim cauta sa te ajute sa iti dai solutii si iti sugereaza idei de infrumusetare a unei vieti care deseori tinde catre banal. Te face sa iti analizezi comportamentul, sa iti depistezi tipicurile si sa iti recreezi viata. Devii astfel propriul tau designer de obiect. Ajungi sa.

Principiul favorit al lui Karim, intalnit deseori in carte este “adaugarea prin scadere“. Karim sugereaza ca obtii satisfactii din faptul ca renunti la lucruri nenecesare sau lucruri care iti provoaca disconfort. Cel mai usor se aplica la camin – renunti la lucrurile care doar ocupa spatiu si sunt inutile, dar se aplica si la relatiile care provoaca neplaceri sau care pierd timp.

Ca sa fiu si putin carcotasa, pe alocuri stilul vehement de a-ti oferi o reteta la pachet de a-ti trai viata incepe sa sune sectant si te face sa sari cateva pagini. Totusi, culorile fosforescente pline de veselie si elemente haioase de design prezente peste tot in carte va vor face sa nu va opriti si sa treceti peste detalii.

Optimism take-away, o lume colorata uitata de ceva vreme, un sentiment de dragoste de viata de care tocmai aveai nevoie si un mod de a privi in ansamblu si a regandi tiparele vietii tale – asta iti ofera pe scurt cartea lui Karim. Nu sunt lucruri noi, dar sunt lucruri pe care cu siguranta e bine sa ti le reaminteasca cineva.

De cativa ani de cand ii urmaresc activitatea lui Andy Szekely nu inceteaza sa ma impresioneze. Prin urmare, i-am cumparat audiobook-ul fara sa clipesc. Tactici de credibilizare instantanee? Tactici poate este putin cam mult spus, acestea fiind mai degraba o serie de tips basic, dar pe care este bine sa ti le reaminteasca cineva din cand in cand. Probabil, pentru tactici mai pe larg va fi nevoie sa mergeti la workshop-urile lui Andly.




Spre exemplu, printre ponturile de credibilizare instantanee din aubiobook, Andy iti explica cum tonul vocii coborat cu ultima silaba din ultimul cuvant, in special, rostita pe un ton jos, are un efect important asupra spuselor tale, oferindu-le mai multa credibilitate. Materialele promotionale pe care le oferi, coerenta dintre faptele, spusele si actiunile tale, recomandarile pe care le primesti din partea persoanelor ale caror merite sunt deja recunoscute, toti acestia sunt factori importanti care te ajuta sa obtii mai multa credibilitate. 




Tot din categoria auditii utile si placute in acelasi timp in drumul spre sau dinspre birou, Tactici de credibilizare instantanee al lui Andy Szekely a aparut la editura Cartio.

Toti vrem sa invingem. Am invatat ca ambitia si perseverenta sunt rasplatite. Dar oare uneori nu este mai bine sa renunti? Si oare uneori nu esti invingator, chiar daca in esenta ai renuntat? Seth Godin propune 2 principii care care te ajuta sa departajezi situatiile in care renuntarea este o virtute de situatiile in care perseverenta te duce catre succes.



Cele 2 principii sunt panta si fundatura. 



Fundatura/Fundul de sac = Tip de situatie in care te afli si in care nu mai ai cum sa progresezi. Aici renuntarea este solutia salvatoare. A persista inseamna doar a te infunda si mai rau intr-o situatie in care progresul nu exista. 



Panta = Tip de situatie in care perseverenta te duce catre culme. Ai tendinta sa renunti, pentru ca este dificil. Totusi, daca reusesti sa treci peste moment, sa persisti si sa continui sa urci, poti ajunge cu adevarat catre succes. 



Mai multe despre cele doua principii si despre cand este bine sa renunti si cand nu in audiobook-ul Panta.  Un audiobook simpatic, usurel, cu idei de baza pe care e bine sa ti le reaminteasca din cand in cand cineva in timp ce conduci catre birou.