RALUCA GEORGESCU

O distinctie despre care se vorbeste foarte mult in cartile de management si probabil arhi-cunoscuta pentru majoritatea. Mi-a fost adusa aminte intr-o discutie aprinsa cu o amica astazi si m-am gandit sa o reamintesc. Pe scurt, desi in DEX cuvintele apar ca fiind sinonime, diferenta este de nuanta, minima, dar cruciala in strategie si management strategic:

eficienta = doing things right

eficacitate = doing the right things

De multe ori in elaborarea unei strategii se uita analiza mai clara a notiunii de eficacitate, trecandu-se direct la eforturi de obtinere a eficientei. Din pacate insa, indiferent daca faci lucrurile cum trebuie, este relativ dificil sa obtii excelenta si avantaj competitiv daca nu faci lucrurile care trebuie.

Si, ca tot suntem la lucrurile care trebuie facute si strategie, as vrea sa reamintesc principiul lui Pareto, care ilustreaza foarte bine distinctia dintre cei doi termeni. Principiul lui Pareto sau regula 80/20 spune ca: “80% dintre efecte sunt generate de 20% dintre cauze”. Strategic, o reusita este sa determini prin analiza strategica acei 20% care sunt cu adevarat importanti si sa te concentrezi asupra lor.

      Imi spunea un amic ieri ca e de parere ca se bate cam multa moneda pe leadership in organizatiile actuale. Pana la urma, important este sa atingi rezultate, sa se faca treaba, sa nu se faca greseli, sa vina lumea la serviciu si sa nu intarzie, sa fim responsabili, sa ne luam salariile. Ce atatea pretentii? Care e diferenta dintre un manager operational si un leader?

Sa enumeram cateva pentru a diferentia intre strut si camila.

Managerul operational
- administreaza lucruri
- spune cum si fixeaza proceduri si modalitati
- se focuseaza pe sistem si pe proces
- se bazeaza pe control si dominare
- urmareste rezultate pe termen scurt
- intreaba cum si cand
- faci lucruri cum trebuie

Leaderul strategic
- conduce oameni
- spune ce si fixeaza obiective
- se focuseaza pe oameni
- inspira incredere
- urmareste rezultate pe termen lung
- intreaba ce si de ce
- faci lucrurile care trebuie

     Nu cred ca are rost sa raspund acum la intrebarea “de ce este mai buna una decat cealalta”. Cred ca cel mai usor este sa va intrebati ce fel de conducator ati prefera voi insiva si de ce. Si daca un conducator e mai bun decat altul, de ce ar fi mai bun din punctul de vedere al companiei pentru care lucrati.

Cand te calca pe bataturi, sunt sigura ca ai o multitudine de cuvinte creative pe care sa le folosesti pentru a te referi la ei. Cand trebuie insa sa fii politicos, ii numesti probabil pur si simplu “colegi dificili”. Cum te descurci cu ei? Daca le esti superior ierarhic, tinzi sa le sugerezi sa isi caute alt loc de munca, pentru a face un bine nervilor tai. Daca le esti coleg, te rogi zilnic sa fie distribuiti catre un alt departament, sa isi schimbe jobul sau te gandesti deja sa ti-l schimbi tu.



Totusi, cea mai buna solutie ar fi sa inveti sa te descuri si sa convietuiesti cu ei. Cum faci asta? Greu de spus, dar ponturi exista. Depisteaza in ce categorie de dificultate se plaseaza colegul tau (Dificilii acestia care iti fac tie zile fripte nu sunt insa de un singur fel, dupa cum vei vedea mai jos) si adopta tactici de abordare potrivite pentru el. 

• Perfectionistul - Este cel mai vehement si mai de temut critic al sau. Nu este niciodata multumit de sine si tinde sa tina minte numai criticile care i se aduc. Are toate sansele sa se piarda in detalii care nu conteaza cu adevarat, cautandu-si mereu singur nod in papura. Si de aici vin intarzieri peste intarzieri. Cum este cel mai bine sa procedezi cu un perfectionist? Ajutandu-l sa  isi seteze deadline-uri stricte si sa le respecte si amintindu-i din cand in cand imaginea de ansamblu a ceea ce face. 






• Negativul - Jumatatea goala a paharului este singura pe care se focuseaza. Cauta nod in papura si acolo unde nu este, tind sa gaseasca ceva despre care sa carcoteasca la fiecare pas. Uneori chiar ai sentimentul ca viata lor ar fi groaznica daca nu ar exista ceva care sa nu le placa. Cum este cel mai bine sa te descurci cu un coechipier negativ? Fiind tu extrem de pozitiv si focusandu-te doar pe partile lor bune. In acest fel, recunoscandu-le meritele, laudandu-i frecvent, ii vei face in timp sa vada lucrurile mai roz si le va veni mai rau sa critice. 






• Dictatorul - Atunci cand un dictator nu este intr-o pozitie de conducere, el poate deveni unul dintre cele mai negre cosmaruri ale colegilor. Uneori vei simti ca reactioneaza exact ca un buldozer, gata-gata sa dea peste tine. Iti va spune exact cum sa iti faci treaba, cum sa nu ti-o faci si nu va accepta prea usor sa iesi din cuvantul lui. Cum ajuti un dictator sa se integreze? Exprimandu-ti intr-un mod asertiv sentimentele, explicandu-i frecvent cum te face sa te simti datorita comportamentului sau si incercand sa ii sugerezi solutii win-win de rezolvare a problemelor comune. 






• Boemul - Vine tarziu, pleaca devreme si intre timp poate fi gasit la tigara sau in pauza de masa prelungita. Vorbesc des la telefon, sunt mai sociabili chiar decat ar fi nevoie si au multe cunostinte. O solutie pentru a ajunge la un win-win este sa fie pusi in pozitii in care isi pot folosi abilitatile de socializare pentru rezolvarea problemelor – vanzari, jurnalism, relatii cu clientii. Daca acest lucru nu este posibil, apeleaza la relatia ta personala cu el si explica-i cat de mult te-a dezamagit cand nu a facut X lucru. Va fi mult mai motivat sa se schimbe de o relatie de colegialitate, decat de o responsabilitate. 






• Istericul - Desi acestia sunt responsabili pentru cea mai mare parte de zgomot de fond, ei sunt si cei pe care ii poti calma cel mai usor. Intreaba-i ce ii supara, asculta-i, bea o apa sau un ceai cu ei si ajuta-i sa se linisteasca. Ei vor fi cei care isi cer apoi scuze si lucrurile vor reveni la normal fara incidente

Toti vrem sa invingem. Am invatat ca ambitia si perseverenta sunt rasplatite. Dar oare uneori nu este mai bine sa renunti? Si oare uneori nu esti invingator, chiar daca in esenta ai renuntat? Seth Godin propune 2 principii care care te ajuta sa departajezi situatiile in care renuntarea este o virtute de situatiile in care perseverenta te duce catre succes.



Cele 2 principii sunt panta si fundatura. 



Fundatura/Fundul de sac = Tip de situatie in care te afli si in care nu mai ai cum sa progresezi. Aici renuntarea este solutia salvatoare. A persista inseamna doar a te infunda si mai rau intr-o situatie in care progresul nu exista. 



Panta = Tip de situatie in care perseverenta te duce catre culme. Ai tendinta sa renunti, pentru ca este dificil. Totusi, daca reusesti sa treci peste moment, sa persisti si sa continui sa urci, poti ajunge cu adevarat catre succes. 



Mai multe despre cele doua principii si despre cand este bine sa renunti si cand nu in audiobook-ul Panta.  Un audiobook simpatic, usurel, cu idei de baza pe care e bine sa ti le reaminteasca din cand in cand cineva in timp ce conduci catre birou. 

Cu ocazia unei carti imprumutate de un prieten de mult prea multa vreme (sorry Cristi, will give it back), am citit cateva lucruri interesante legate de cultura organizationala si rolul ei in ceea ce priveste coeziunea echipei si atingerea obiectivelor proiectului. Ce mi-a atras cel mai mult atentia au fost posibilele roluri care apar in cadrul culturii informale a unei organizatii.

In cadrul culturii organizationale, persoanele indeplinesc o gama larga de roluri informale, pe langa rolurile lor din cadrul organizatiei. Aceste roluri informale organizationale sunt roluri raportate la cultura organizationala si la raspandirea si pastrarea acesteia. In managementul comunicarii, aceste roluri informale poarta numele de comunicatori ritualici.

• Story-tellers - Cei care reitereaza miturile culturii organizationale, invoca povesti exemplare din istoria organizatiei pentru a ghida comportamente viitoare si pentru a stabili identitatea organizationala. Sunt persoane cu vechime in organizatie.




• Priests -Persoane cu experienta, care au rolul de a clarifica, sfatui membri noi ai echipei apeland la situatii din trecutul organizatiei. In acelasi timp, au rolul de a oferi solutii acestora in situatiile care apar, bazandu-se pe studii de caz din trecutul organizational.




• Whisperers - Confidentii celor din management, sfatuitori, apropiati ai acestora, cei care transmit (nu “toarna”) informatii din interiorul organizatiei celor din management. Transmit problemele, conflictele si opiniile membrilor echipei celor din management. Cei din echipa se pot folosi de cei cu rolul de whisperers pentru a se asigura ca problemele si opiniile lor ajung la management. De obicei, inspira incredere, sunt persoane empatice si loiale in raport cu managementul. Sunt echilibrul organizatiei.




• Gossipers - Persoane din organizatie care au rolul de a raspandi si explica zvonurile.




• Secretaries - Persoanele din corpul administrativ, de incredere, apropiate de management, care preiau informatii din sistem si le transmit de la management la echipa si invers.




• Cabalas - Sunt persoane care isi cladesc o “bisericuta” si lucreaza in propria cultura de grup pentru propria avansare si imagine.