I got a brand new logo
“The only important thing about design is how it relates to people.” – Victor Papanek
Blogul meu de coolhunting monden – Raluk.ro – isi schimba incet-incet identitatea. Pardon, ar fi mai exact “isi creeaza o identitate”. Pentru inceput, are un nou logo, multumita baietilor de la BroHouse pe care ii recomand cu draga inima oricui are nevoie de naming/logo/identitate vizuala pentru brandul sau compania sa. Multumesc mult, Horia si Costin!
Iar apropo de noul logo Raluk, feedback is always welcome and expected!
Ask for forgiveness, not for permission
“It’s easier to ask forgiveness than it is to get permission.” – Grace Hopper
Sfatul acesta se regaseste in aproape toate cartile de leadership. Tom Peters, Richard Branson, Jack Welch, Timothy Ferriss. Inovatia nu a fost niciodata facuta cerand permisiune. Este mult mai bine sa nu ceri permisiune si sa iti asumi un eventual esec, pentru care sa iti ceri iertare apoi. Iar in cazul in care reusesti sa ocolesti esecul, nimeni nu iti va cere sa iti ceri iertare.
Leadership-ul nu inseamna sa mergi pe caile deja batute pentru care exista reguli, inseamna sa mergi pe acolo pe unde nu exista drum si sa lasi o urma pe care altii sa o urmeze. Sa descoperi noi teritorii si sa ii conduci pe altii pe acestea. Si noile teritorii nu au cum sa fie incluse in regulile existente.
Exemple de cazuri unde este mai bine sa ceri iertare decat sa ceri permisiune:
- la job, atunci cand esti in pozitie de leader de echipa sau atunci cand crezi ca esti pe cale sa inchei un deal important intr-o maniera iesita din comun;
- atunci cand faci ceva inovator si pentru a atinge inovatia trebuie sa treci cu vederea cateva reguli.
Reversul medaliei?
Nu stiu cat de bine este sa aplici aceasta regula in context personal. Nu de alta dar nu stiu ce efect ar avea sa iei cheile de la masina prietenului, sa zgarii masina si sa iti ceri dupa iertare. Sau sa iti inseli prietena si sa iti ceri dupa scuze. Prin urmare, in privinta extrapolarii de la nivel business la nivel personal nu am inca o parere clara.
Conectoo lanseaza Conectoo Start
Conectoo – furnizor de servicii de email marketing – a lansat Conectoo Start, un concurs destinat sustinerii si promovarii startup-urilor online din Romania, premiile acordate constand in pachete gratuite de servicii de email marketing.
Daca esti antreprenor online cu un business nu mai vechi de 6 luni de zile si doresti sa utilizezi email marketing pentru startup-ul tau, intra în concursul Conectoo Start si ai sansa sa castigi un pachet gratuit si consistent de servicii ce te vor ajuta sa-ti dezvolti afacerea.
Conectoo Start se desfasoara lunar si este jurizat de catre unii dintre cei mai cunoscuti antreprenori si consultanti din industria online romaneasca. Inscrirea se face pe baza completarii formularului de inscriere de pe site-ul Conectoo Start pana pe data de 15 a fiecarei luni.
Clientii nu se pricep la ce facem noi. De asta se angajeaza pe noi.
“Happy client, happy staff.“
Monologul frustrat al celor care lucreaza cu clientii
Foarte multi dintre cei care lucreaza cu clientii se plang periodic de gradul de prostie/idiotenie sau, ca sa ne exprimam mai frumos, de nepricepere a acestora. Da, clientii sunt prosti si nu exista exceptii de la aceasta regula.
Daca nu ar fi fost prosti nu ne-ar fi angajat pe noi. Deci probabil ca nu sunt complet prosti. Singurul lucru inteligent pe care l-au facut vreodata a fost sa ne angajeze pe noi. Pentru ca noi suntem mai destepti decat ei si le putem rezolva problemele.
Asa ca ce putem noi face ca niste angajati inteligenti ce suntem? Ce-ar fi daca ne-am plange toata ziua de faptul ca avem clienti prosti? Si de asta nu putem si noi destepti? Pai, sincer acum, daca avem clienti prosti si noi suntem destepti, normal ca ne frustram si facem lucruri proaste, nu? Deci noi suntem prosti pentru ca ei sunt prosti. Si facem lucruri proaste pentru ca suntem prosti pentru ca ei sunt prosti.
Chiar sunt prosti clientii?
Sa nu care cumva sa imi raspundeti cu “Nu, nu sunt prosti, sunt doar idioti“. Clientii sunt prosti in aceeasi masura in care toti oamenii sunt prosti. Clientii sunt oameni. Si voi puteti maine fi clienti. Oricine poate trece oricand de cealalta parte a baricadei. Toti suntem clienti pentru cineva si furnizori pentru altcineva. Vorbeam mai demult despre cum arata lucrurile de cealalta parte a baricadei. Managerii cred ca angajatii sunt lenesi. Angajatii cred ca managerii sunt incompetenti. Furnizorii cred ca au clienti idioti. Clientii cred ca au furnizori nesimtiti.
Voi ati fost vreodata clienti?
Imi amintesc un curs al Andreei Idriceanu in care ne-a rugat sa ne mutam pentru cateva minute de partea cealalta a baricadei si sa ne imaginam ca suntem clienti. Sa notam apoi asteptarile noastre de la furnizor, lucruri care am simti ca ne aduc valoare adaugata si lucruri care am simti ca ne frustreaza. Este o experienta destul de interesanta pe sistemul “ce tie nu-ti place, altuia nu-i face“.
Probleme care ne fac sa ne numim clientii prosti si solutii pentru ele
- Schimbarile multe si dese, cheia marilor succese – Sa nu imi spuneti ca nu v-ati intalnit cu situatia asta. Clientul iti spune ca vrea ceva, apoi se razgandeste cand vede produsul final. Si iar se razgandeste. Si iar si iar. Sa fie din nou perfectionism? Sincer, nu cred ca te mai intereseaza, cand tot ceea ce iti doresti este sa ii spui sa vina sa isi realizeze singur produsul. Si evident, alte lucruri despre membrii familiei sale. Ce solutie ai in acest caz? Dupa ce iti spune ceea ce doreste, sa scrii o serie de specificatii. Apoi, daca le indeplinesti fidel si apar modificari, sa agreezi cu el ca le vei taxa suplimentar, vei prelungi deadlineul (sau vei pastra deadlineul, dar vei renunta la altceva sau vei simplifica altceva), etc.
- Cer preturi, nu spun pentru ce – S-a intamplat de multe ori sa aud aceasta plangere. Clientii vor sa le dai o cotatie de pret. ACUM. Ce nu intelegi? Nu e simplu? Da, tu stii ca depinde de x si y factori. Dar de ce sa te enervezi cand el chiar are nevoie de tine si nu stie acele multe date de care depind cotatiile pe care tu i le poti da. Da-i mai multe informatii, ajuta-l, discuta cu el si incearca sa vii in intampinarea dorintelor acestuia.
- Deadline initial: ieri - O situatie destul de familiara, cred, pentru multi dintre voi. Clientul impune deadlineul si nu accepta discutia despre cat de nerealizabil este. Cedezi si incerci sa te incadrezi in deadline si nu reusesti, fiind apoi tras la raspundere. Cea mai buna solutie in acest caz este pragmatismul. Incerci fie sa obtii deadlineul pe care il consideri tu realist, fie negociezi schimbari si simplificari ale proiectului, fie sa obtii cost mai ridicat pentru ore suplimentare asa incat proiectul sa fie facut (asta, evident, daca il poti duce).
- Idei fixe si putine – Tu le povestesti despre experientele tale in domeniu, constatarile tale practice si noutatile in domeniu, iar ei isi doresc sa implementezi lucruri invechite si lipsite de rezultate. Sunt ei prosti sau tu nu reusesti sa te faci inteles si sa le explici beneficiile concrete ale ideilor tale? Asigura-te mai intai ca nu le propui lucruri care cer timp sau cost suplimentar si nejustificat pentru obiectivele lor. Apoi asigura-te ca si ei inteleg acest lucru. Iar apoi incearca sa te gandesti la obiectivele lor, ce au ei nevoie pentru a-si indeplini obiectivele si justifica orice propunere a ta pentru beneficiile lor respective, subliniind foarte bine in ce fel ii ajuta acestea.
- Romanul se pricepe la toate – Chiar daca te angajeaza pe tine pentru ca nu se pricepe, clientului ii place sa isi dea cu parerea despre ceea ce te-a pus sa faci. Odata pentru ca ii face placere ce faci tu, i se pare cool si interesant. In al doilea si probabil cel mai important rand, intrucat este perfectionist si isi doreste ca treaba lui sa iasa bine, va interveni peste tine ca sa simta ca are control si ca sa se asigure ca lucrurile se fac bine.
Sunt sigura ca exista si multe alte situatii, dar pe acestea le-am intalnit eu cel mai frecvent. In cazul in care aveti altele arzatoare, va astept sa le discutam cu mare drag.
Care este “solutia anti-clienti idioti” pe care o propun?
Sa constientizam misiunea rolului nostru. Daca lucrezi cu clienti, esti in serviciul lor. Si depinde de tine sa ii faci sa inteleaga cand sunt idioti, de ce sunt idioti, cum sa faca sa nu mai fie idioti. Tu esti specialistul. Tu esti cel care ai ALES sa lucrezi pentru client. Fara clientii pe care ti-i alegi nu ai un business. Da, spun alegi pentru ca este bine sa iti alegi clientii cu care esti ok sa lucrezi si pe care iti doresti sa ii ajuti. Apoi trebuie sa iti doresti sa ii faci fericiti si sa vii in intampinarea nevoilor lor.
Client fericit, si tu fericit
Evident, este un subiect in care fac pe lupul moralist, este greu sa nu gresesti, sa nu te frustrezi. Dar, in final, este important sa constientizezi ca totul depinde de tine si a face lucrurile sa fie ok este in puterea ta. Si apoi… client fericit, si tu fericit.
De fiecare data cand te demotivezi gandeste-te la urmatoarele lucruri:
- clientul este cel care plateste facturile;
- clientul este cel care iti da recomandari bune;
- clientul te face sa fii mai bun, ambitionandu-te;
- clientul este cel care ne da feedback ca sa ne imbunatatim;
- clientul este motivul pentru care firma/afacerea ta exista de la bun inceput.
La cat mai multi clienti fericiti!
In iulie, editia a III-a Marketing 24/7 la Sibiu
Internet. Learn/Lead/Inspire. Pe 16-17 iulie se organizeaza la Sibiu cea de-a III-a editie a Marketing 24/7. Pe durata celor 2 zile veti putea discuta cu experti in online despre ultimele strategii si bune practici in domeniu.
Subiectele de discutie abordate vor fi social media, PR via internet, web 2.0 advertising, e-mail & mobile marketing, organic SEO si SEM. Printre vorbitori se numara Ciprian Stavar, Alex Visa, Justin Kadima, Bogdan Iordache, Marius Deak, Ionut Oprea, Valentin Oeru, Dan Vartopeanu, Gabriel Curcudel.
Evenimentul va avea loc la hotelul Continental Forum din Sibiu. Pentru detalii despre eveniment si feedback despre cele 2 editii anterioare, puteti vedea mai multe pe site-ul evenimentului Marketing 24/7.
-
-
Favorite quote
“Obstacles are things a person sees when he takes his eyes off his goal.” - E. Joseph Cossman
-
Categories
-
Recent posts
- What LESS can you do?
- Nu cum, ci o viziune despre ce
- De ce avem atatia manageri incompetenti? Ne explica Peter si principiul lui.
- Ne umplem timpul muncind sau muncim pentru a ne umple timpul?
- Daca ai un plan B, sigur il vei folosi
- I got a brand new logo
- Ask for forgiveness, not for permission
- Conectoo lanseaza Conectoo Start
- Clientii nu se pricep la ce facem noi. De asta se angajeaza pe noi.
- In iulie, editia a III-a Marketing 24/7 la Sibiu
-
Tag Cloud
acasa.ro alegere angajare antreprenor asumare autoritate business change management clienti client service comunicare coordonare creativitate decizie delegare demisie echipa Entrepreneurship eveniment executie femei hotarare hr implementare Internet job leader Leadership lider lidership Management Marketing motivare negociere obiective online project management Projects responsabilitate sales schimbare strategie teambuilding time management vanzari Rankings