Do what you do best and outsource the rest
“Where the work can be done outside better than it can be done inside, we should do it.” - Alphonso Jackson
O sa spuneti ca subiectul outsourcingului este de baza, de la sine inteles, neinteresant si ca nu are nici un rost sa vorbesc despre el. Doar, ce as putea spune nou in legatura cu asta?! Intr-adevar nimic. Dar v-as putea reaminti ca nu este necesar sa aveti o firma de publishing online care se si vinde singura, o agentie de web development cu departament financiar sau de HR si nici o firma de creatie cu departament de programare. Mai ales in vremuri in care ne dorim costuri reduse.
Peste tot se vorbeste despre criza si despre consecintele acesteia, despre strategii de reducere a cheltuielilor si despre repercusiunile negative de tipul disponibilizari si falimentari. Trecand peste diversele erori strategice pe care companiile le fac pe timp de criza - subiectul multor ziare, talkshowuri si bloguri din ultima vreme – mi-am amintit de o sugestie care poate ajuta foarte mult in aceasta perioada nefavorabila. Sugestia este cat se poate de simpla, dar cat se poate de trecuta cu vederea de cele mai multe ori. Un lucru de la sine inteles pe care de cele mai multe ori – din nevoia de control – nu il facem. Desi beneficiile lui sunt de la sine inteles: servicii mai bune, costuri mai mici. Este vorba despre outsourcing.
Principiul care m-a inspirat cel mai mult din cautobiografia lui Jack Welch a fost tocmai in sprijinul acestei idei. Este vorba despre principiul “Your back room is somebody else’s front room“. Ceea ce vrea sa spuna Jack este ca nu are rost sa implici resurse si membri ai echipei in domeniile care nu sunt aria ta de excelenta – aria unde tu, compania, aduci valoare adaugata. Mai ales atunci cand acele domenii care pentru tine sunt back room pentru altcineva sunt front room – arie de excelenta. Desi citatul apartine autobiografiei lui Jack Welch, ideea ii apartine in mod original lui Peter Drucker.
Converteste camerele tale din spate in camerele din fata ale altcuiva - Realizeaza unde este domeniul unde compania ta aduce valoare adaugata si aloca acelui domeniu cei mai buni oameni si cele mai importante resurse ale tale. Outsourceaza celalalte activitati unor companii specializate in asta. Acelor companii care au aria de activitate pe care vrei sa o outsourcezi in camera lor din fata. Implicit, ei vor avea si resursele si oamenii cei mai buni in acel domeniu.
Tom Peters este cel care spune in acelasi ton – “Do what you do best and outsource the rest“.
Beneficii ale outsourcing-ului ar fi, prin prisma acestei idei, faptul ca impiedica compania sa se extinda – din punct de vedere costuri si personal – in ariile care nu sunt ariile sale de competenta si faptul ca ajuta leaderii companiei sa nu isi piarda focusul supervizand si acordand atentie unor arii care nu sunt cele care aduc adevarata valoare adaugata.
There is always a downside – Partea mai putin buna a outsourcing-ului exista si se refera aici la nevoia de control a conducatorului firmei (pe nimeni nu lasa inima sa nu aiba control total asupra a ceea ce se intampla la el in ograda, sa fim seriosi), la securitatea datelor pe care le externalizam (asta este o problema reala), la costurile care sunt uneori mai ridicate decat alocarea unui timp mic pentru acea activitate, la lipsa unor companii de incredere si calitate catre care sa externalizezi.
Crezi ca poti sa le faci pe toate bine? Nimeni nu se indoieste. Dar cu ce cost? Si nu ma refer aici doar la aspectul financiar. Costul cel mai mare este focusul si dispersarea acestuia. Faptul ca se pierde cultura organizationala – care de multe ori nu poate fi aceeasi pentru toate departamentele si diferentierea acesteia inseamna si slabirea intensitatii ei.
Doar un friendly reminder: ai departamente de HR, contabilitate, programare, creatie sau altceva care au rol doar de departamente de suport, secundare? Poate de aici ar trebui sa incepi sa reduci focusul.
7 comments
Leave a Reply
[...] deci deunazi pe un foarte interesant blog o chestie foarte interesanta. Si m-am gandit ca merita mentionata. Suna cam vag, nu [...]
Foarte foarte bine zis…
Greseala mare, cauta sa iti rezolvi probleme de antisocializare pe care le ai, da nu consider normal sa ai un departament de it(dar un om care asta face ?), da nu iti trebuie un departament de contabilitate(dar esti sigura? conform legilor din Romania ? nope), da nu iti trebuiesc foarte multe, partea de site, depinde de afacere una, a doua chiar nu vad de ce consideri anormal sa se puna un site de prezentare si mai ales si cu subdomeniu(no charge) eventual pui (omul de la it) sa iti faca site-ul in html and that is it.
Probabil ca outsourcing-ul ar trebui sa vizeze mai degraba integrarea pe verticala decat cea pe orizontala. Adica reconsiderarea pozitiilor privind cele doua integrari distincte.
Insa ce faci daca ai o activitate care INCA nu e activitatea pentru care ai cele mai bune skill-uri create in cadrul echipei implicate, insa peste un timp sa zicem ai putea obtine excelenta in acea activitate, din back room ar putea sa devina front room pt organizatie? Privesti timpul si resursele alocate drept o investitie, cu posibile implicatii strategice ulterioare, sau planifici o vanzare si-ti simplifici procesele organizationale?
Un raspuns simplu nu cred ca se poate da, depinde de conjunctura, de viziunea organizatiei, de specificul pietei etc.
In masura in care vorbim despre departamente adiacente (HR, conta, IT) pentru o firma mica este stupid sa le aiba inhouse. Totusi daca vorbim despre servicii complementare cum ar fi programarea si designul intr-o agentie de web development, intradevar, cred ca e mai sanatos sa dezvolti abilitati inhouse pentru cat mai multe domenenii, altfel risti cresterea nemeritata a costurilor pentru client. Ca da, poate tu ai costuri mai mari inhouse pentru Java sa zicem insa daca acest limbaj iti este cerut cu o oarecare frecventa, sigur va fi mai ieftin in final pentru tine (si clientii tai) sa angajezi un programator de Java decat sa platesti o firma specializata care mai adauga costului (e adevarat mai mic decat al tau) marjele lor de profit. Nu stiu cat de clara am fost… cred ca destul de ambigua dar ma rog, cred ca intelegi tu ce vreau sa spun.
Si pana la urma e o chestiune de frecventa. Daca dezvolti mult Macromedia Flash, ai nevoie de specialisti Flash, daca lucrezi ASP ai nevoie de programatori ASP and so on, insa sunt perfect de acord cu tine ca pentru o aplicatie pe an nu ai nevoie sa angajezi un om inhouse.
@Nona: Da, despre departamente adiacente vorbesc si eu. Nu are evident nici un rost sa externalizezi servicii care tin de core business-ul tau. Ai dreptate cu ce spui apropo de programare si in opinia mea.
@ayurel: Clar ai nevoie de un contabil pentru orice fel de firma. Eu spun ca nu ai nevoie musai de departament financiar daca ai o firma de IT, intrucat niste servicii de consultanta financiara externe s-ar putea sa fie mai ieftine. Si mai ok pentru echipa ta in general.
Nu am inteles clar la ce te referai cu site-ul. Daca imi explici, iti pot spune parerea mea si unde anume nu ne-am inteles.